Hits : 1486 | Pembaharuan akhir: 2010-03-02 07:02:43

A.     Sistem Manajemen Mutu

SMK Negeri 4 Yogyakarta adalah Sekolah Menengah Kejuruan Bidang Keahlian Pariwisata yang telah menerapkan sistem manajemen mutu (SMM ISO 9001: 2008). ISO 9001: 2008 Quality Management System tentang requirements, yakni syarat-syarat kepuasan pelanggan (customers requirements). Ada delapan prinsip manajemen mutu, yakni:

1. Customer Focused Organization ( Berfokus pada pelanggan). Artinya kepuasan pelanggan menjadi perhatian utama dari organisasi. Namun demikian tidak berarti organisasi itu mengabaikan karyawan yang bekerja pada organisasi tersebut.

2.  Leadership (kepemimpinan). Bagaimana organisasi itu akan dikendalikan, sebagian terbesar terletak pada kepemimpinan yang diterapkan. Kepemimpinan yang efektif akan membawa organisasi itu efektif, demikian pula sebaliknya.

3.  Involvement of  people (pelibatan orang-orang). Manajemen mutu selalu melibatkan dan memberdayakan sumber daya manusia yang dimiliki. Melibatkan SDM dalam pengambilan keputusan, memberdayakan dalam melaksanakan keputusan, sampai melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan keputusan menjadi variable efektivitas suatu organisasi.

4. Process Approach (Pendekatan Proses). Artinya, organisasi tidak hanya memperhatikan pada hasil kerja semata-mata, tetapi juga memperhatikan bagaimana proses untuk mewujudkan hasil kerja itu.

5. System Approach to Management (Pendekatan Sistem pada Manajemen). Maksudnya adalah bahwa ada tahapan-tahapan kerja secara sistemik sehingga bila terjadi mutasi atau pergantian pelaksana pekerjaan tidak menimbulkan masalah.

6. Continual Improvement (Perbaikan Berkesinambungan). Artinya, dalam proses perjalanan organisasi, selalu dilakukan perbaikan-perbaikan secara berkesinambungan.

7.  Factual Approach to Decision Making (Pendekatan Fakta pada Pengambilan Keputusan). Keputusan yang benar adalah keputusan yang didasarkan pada data factual, bukan pada opini atau asumsi-asumsi. Hal ini yang mendasari pentingnya studi kelayakan sebelum mengambil keputusan.

8. Mutually Beneficial Supplier Relationships (Hubungan yang Saling Menguntungkan dengan Pemasok). Maksudnya, organisasi itu harus menjalin kerjasama sinergis dengan penyedia customer atau bahan baku agar dalam proses kerjanya tidak terjadi permasalahan. Dalam konteks pendidikan, sekolah harus menjalin kerjasama dengan orang tua murid, komite, dan factor-faktor eksternal seperti DUDI dan yang lainnya agar dalam proses pendidikan menjadi lancar.   

     Keuntungan Menerapkan SMM ISO 9001: 2008

Manfaat yang diperoleh jika institusi menerapkan ISO 9001: 2000.

1.  Untuk menjual produk ke Masyarakat Eropa. Masyarakat Eropa umumnya mensyaratkan produk-produk yang di jual adalah produk yang sudah berstandar ISO. Hal ini berarti pemasaran lulusan SMK Negeri 4 Yogyakarta dapat bersaing dalam pasar global.

2.  Kemampuan dan konsistensi organisasi dalam menjaga kualitas. Dengan menerapkan ISO, menunjukkan bahwa organisasi tersebut konsisten dalam menjaga atau mewujudkan kualitas produknya, baik berupa barang maupun layanan jasanya.

3.   Sebagai alat pemasaran. Label ISO bisa menjadi jaminan mutu barang atau layanan jasa suatu organisasi. Karena adanya jaminan mutu secara internasional inilah secara otomatis pemasarannya menjadi lebih mudah.

4.  Efektif dan efisien dalam bekerja. Artinya, dengan menerapkan ISO dan terakreditasi oleh badan resmi bisa dipastikan organisasi itu efisien dan efektif.

5.  Memenuhi permintaan pelanggan. Ini berkaitan dengan upaya organisasi dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Institusi yang bergerak dalam bidang layanan barang dan jasa untuk publik pasti ingin mewujudkan kepuasan pelanggan sebab dengan begitu pelanggan akan selalu menggunakan layanan barang dan jasaya.